营销心理学(广西科技师范学院) 中国大学mooc慕课答案2024版 m38656

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第一章 绪论 营销心理学概述单元测试

1、 标志营销心理学的雏形——广告心理学诞生的书籍为（ ）。

A:《营销心理学》
B:《广告理论》
C:《消费者行为》
D:《消费心理学》
答案: 《广告理论》

2、 营销主体形象心理的研究内容包括：企业形象心理和（ ）。

A:品牌形象心理
B:产品形象心理
C:人员形象心理
D:服务形象心理
答案: 人员形象心理

3、 在实验室内借助于各种特设的心理仪器进行研究的方法为（ ）。

A:实验法
B:试误法
C:观察法
D:尝试错误法
答案: 观察法

4、 （ ）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

A:模仿法
B:试误法
C:观察法
D:尝试错误法
答案: 观察法

5、 美国心理学会正式设立营销心理学会分会之后，为了进一步推动了营销心理学研究成果的传播，出版了（ ）杂志。

A:《广告研究》
B:《消费者研究》
C:《心理研究》
D:《市场研究》
答案: 《广告研究》;
《市场研究》

6、 人类的心理过程包括（ ）过程。

A:认知
B:情感
C:感受
D:意志
答案: 认知;
情感;
意志

7、 营销信息传播心理包括（ ）。

A:广告传播
B:口头传播
C:意见领袖
D:媒体传播
答案: 广告传播;
口头传播;
意见领袖

8、 心理现象过程和个性心理这两个方向之间是孤立的，没有关系。

A:正确
B:错误
答案: 错误

9、 营销场景的心理研究为实体店的购物环境心理。

A:正确
B:错误
答案: 错误

10、 访谈法依据与受访者接触的不同方式划分，又可以分为面对面访谈和电话访谈两种形式。

A:正确
B:错误
答案: 正确

11、 营销心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。

A:正确
B:错误
答案: 错误

12、 访谈法和问卷法是营销心理学方法中最合理、最科学的方法。

A:正确
B:错误
答案: 错误

第二章 营销心理活动过程 消费心理活动过程单元测试

1、 （ ）是一切复杂的心理活动的基础。

A:感觉
B:知觉
C:注意
D:思维
答案: 感觉

2、 （ ）知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。

A:空间
B:时间
C:运动
D:过程
答案: 时间

3、 短时记忆是指信息保持时间在（ ）。

A:半分钟以内
B:一分钟以内
C:两分钟以内
D:三分钟以内
答案: 半分钟以内

4、 一种强有力的、稳定而深刻的情感称为（ ）。

A:热情
B:心情
C:激情
D:应激
答案: 热情

5、 在过去经验的基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一整体的能力，这种特性为知觉的（ ）。

A:整体性
B:恒常性
C:选择性
D:理解性
答案: 整体性

6、 记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（ ）。

A:形象记忆
B:感觉记忆
C:逻辑记忆
D:运动记忆
答案: 感觉记忆

7、 知觉的基本特征为（ ）。

A:整体性
B:理解性
C:选择性
D:恒常性
答案: 整体性;
理解性;
选择性

8、 记忆是一个比较复杂的心理过程，人脑对过去经验的反映，要经历（ ）几个基本环节 。

A:识记
B:保持
C:回忆

D:认知
答案: 识记;
保持;
回忆;
认知

9、 意志的特征有（ ）。

A:目的性
B:克服困难
C:行动性
D:计划性
答案: 目的性;
克服困难;
行动性

10、 下列有关情绪与情感的说法，（ ）是正确的。

A:情绪等于情感
B:情绪是较强的情感
C:情绪具有较大的情景性、波动性
D:情感大多与人的社会需要相联系
答案: 情绪是较强的情感 ;
情绪具有较大的情景性、波动性;
情感大多与人的社会需要相联系

11、 消费者意志行动过程的特征有（ ）。

A:有明确的购买目的
B:克服困难的过程
C:有激烈的心理斗争过程
D:购买过程
答案: 有明确的购买目的;
克服困难的过程;
有激烈的心理斗争过程

12、 人类感觉的适宜性说明每种感觉器官具有非特定的功能。

A:正确
B:错误
答案: 错误

13、 适应性引起感受性的降低，对增强刺激效应、不断激发消费者的购买欲望是不利的。

A:正确
B:错误
答案: 正确

14、 有意注意和无意注意两者既互相联系又相互转换。

A:正确
B:错误
答案: 正确

15、 消费者对广告内容的记忆就是情感记忆。

A:正确
B:错误
答案: 错误

16、 情绪与情感很容易分开。

A:正确
B:错误
答案: 错误

17、 消费者的思维过程就是一个心动 、行动及体验的过程。

A:正确
B:错误
答案: 错误

第三章 个性心理特征及倾向 个性心理特征及倾向单元测试

1、 （ ）营销人员具有明显的多血质外向气质特征。

A:急躁型
B:活泼型
C:温顺型
D:冷静型
答案: 活泼型

2、 性格类型分为内向型和外向型的依据是（ ）。

A:心理活动机能
B:心理活动指向
C:个体行为独立性
D:消费者态度
答案: 心理活动指向

3、 （ ）是意志作用于兴趣的结果，往往是一种偏好。

A:直接兴趣
B:间接兴趣
C:志趣
D:有趣
答案: 志趣

4、 消费者需要的（ ）是指消费者对某些产品或服务的需求在一定时期内会呈现循环往复的变化。

A:周期性
B:可变性
C:伸缩性
D:发展性
答案: 周期性

5、 在购买价值不高的日用品时，消费者常常具有的购买动机为（ ）。

A:求便动机
B:求实动机
C:求美动机
D:求名动机
答案: 求便动机

6、 高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（ ）。

A:粘液质
B:多血质
C:胆汁质
D:抑郁质
答案: 胆汁质

7、 气质的形成和表现具有基本特征有（ ）。

A:先天性
B:差异性
C:稳定性
D:变化性
答案: 先天性;
差异性;
稳定性;
变化性

8、 对活泼型营销人员需要进行（ ）训练。

A:注意力
B:耐性
C:微笑
D:变化性
答案: 注意力 ;
耐性

9、 （ ）能力差异构成了人的能力的个别差异。

A:动手能力
B:一般能力
C:特殊能力
D:能力发展
答案: 一般能力;
特殊能力;
能力发展

10、 决策能力还与消费者对商品的（ ）有关。

A:认识程度
B:卷入程度
C:使用经验
D:购买习惯
答案: 认识程度;
卷入程度;
使用经验;
购买习惯

11、 在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（ ）。

A:有助于消费者为未来的购买活动做准备
B:有助于消费者做出购买决策
C:有助于消费者重复购买某种商品
D:有助于消费者提高购买的效用
答案: 有助于消费者为未来的购买活动做准备;
有助于消费者做出购买决策;
有助于消费者重复购买某种商品

12、 兴趣的特征有（ ）。

A:倾向性
B:广阔性
C:稳定性
D:效果性
答案: 倾向性;
广阔性;
稳定性;
效果性

13、 实施消费需求的引导具有哪些重要的作用（ ）。

A:是国家实现宏观调控目标的重要手段
B:可以促进企业提高经济效益
C:可以帮助消费者提高消费生活的质量
D:有利于社会经济的快速发展
答案: 是国家实现宏观调控目标的重要手段;
可以促进企业提高经济效益;
可以帮助消费者提高消费生活的质量

14、 反映个性差异的特征包括( )。

A:理想
B:动机
C:气质
D:性格
E:能力
答案: 气质;
性格;
能力

15、 顺应型性格的消费者的消费态度表现为比较谨慎，习惯于传统的消费方式。

A:正确
B:错误
答案: 错误

16、 对爱说话的消费者，营销人员的接待要稳重，掌握分寸，多用纯业务性的语言。

A:正确
B:错误
答案: 正确

17、 消费者的决策能力直接受个人性格和气质的影响。

A:正确
B:错误
答案: 正确

18、 引起动机的条件包括内外两大类，其中内在条件是诱因。

A:正确
B:错误
答案: 错误

19、 在趋近一回避型冲突中，消费者面临的是一个积极与消极并存的情境。

A:正确
B:错误
答案: 正确

第四章 群体心理特征及倾向 群体心理特征及倾向单元测试

1、 一般来说，（ ）亚文化乐于尝试新产品。

A:老年
B:中年
C:少年
D:青年
答案: 青年

2、 文化（ ）特点对人的行为存在影响，但这种影响作用对身处特定文化中的人们，往往不能清楚地认识到或感觉到。

A:共享性
B:民族性
C:无形性
D:宗教性
答案: 无形性

3、 （ ）流行是指某种消费思想、消费观念和消费风气的流行。

A:物质
B:精神
C:周期
D:短暂
答案: 精神

4、 消费流行的（ ）特点往往没有任何前兆，令人始料不及。

A:集中性
B:突发性
C:限定性
D:动态性
答案: 突发性 

5、 对熟悉的商品或已决定要购买的商品，男性消费者在购买时表现出更多的自信，这说明男性消费者具有的特征为（ ）。

A:目的性
B:理智性
C:独立性
D:迅速性
答案: 迅速性

6、 从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )

A:少年儿童
B:青年
C:中年
D:老年
答案: 青年

7、 从决策方式看，现代核心家庭主要有( )

A:3类
B:4类
C:5类
D:7类
答案: 4类

8、 消费流行的本质在于其标准的( )

A:抽象性
B:主观性
C:客观性
D:盲目性
答案: 客观性

9、 文化是一种社会意识形态，包括（ ）等社会意识的各种形式

A:政治
B:法律
C:道德
D:哲学
答案: 政治 ;
法律 ;
道德;
哲学

10、 社会阶层的特征有主要有（ ）

A:多维性
B:层级性
C:限定性
D:动态性
答案: 多维性 ;
层级性 ;
限定性;
动态性

11、 老年群体的消费心理特征（ ）。

A:消费习惯稳定
B:消费行为理智
C:消费有主见
D:消费追求便利
答案: 消费习惯稳定;
消费行为理智;
消费有主见 ;
消费追求便利

12、 网络消费者群体的消费心理为（ ）。

A:热衷于上网消费
B:冲动式购买大量增加
C:对便利要求高
D:消费主动性增强
答案: 热衷于上网消费 ;
冲动式购买大量增加 ;
对便利要求高 ;
消费主动性增强

13、 青年消费者群体的特点有：（ ）

A:人数众多
B:有独立的购买能力和购买潜力
C:消费者分布广泛、均匀
D:对整个市场的需求变化起着重要的影响
答案: 人数众多 ;
有独立的购买能力和购买潜力;
消费者分布广泛、均匀 ;
对整个市场的需求变化起着重要的影响

14、 社会制度环境因素包括( )

A:社会体制
B:社会风俗
C:社会层次
D:社会安全
E:社会宗教
答案: 社会体制 ;
社会风俗 ;
社会层次 ;
社会宗教

15、 消费流行的周期包括（ ）

A:酝酿期
B:平稳期
C:发展期
D:流行高潮期
E:流行衰退期
答案: 酝酿期 ;
发展期 ;
流行高潮期 ;
流行衰退期

16、 家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（ ）

A:提议者
B:影响者
C:决策者
D:购买者
E:使用者
答案: 提议者;
影响者;
决策者 ;
购买者 ;
使用者

17、 文化是经学习而得的，并不是经遗传而得。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

18、 上等阶层消费者购物时比较自信，喜欢单独购物，他们对服务要求不高。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

19、 中年人多数人懂得量入为出的计划性消费原则，开支很少像青年人那样随便和盲目。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

20、 男性消费者往往容易出现非理性消费情况。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

21、 老年人总是留念过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

22、 为争取更多的老年消费者，企业要注意老字号、老品牌的宣传。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

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第五章 营销组合策略与消费心理 营销组合策略与消费心理单元测试

1、 在购买过程中，顾客对商品款式包装品牌等挑选属于关注（ ）。

A:核心商品
B:形式商品
C:附加商品
D:期望商品
答案: 形式商品

2、 防晒霜、修正液是用（ ）进行商品命名的。

A:自然法
B:功能法
C:象形法
D:象征法
答案: 功能法

3、 “一分钱一分货”是（ ）的表现。

A:性价比功能
B:商品预期功能
C:自我意识比拟功能
D:价格认知功能
答案: 价格认知功能

4、 处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（ ）A.价值 B.文化 C.利益 D.个性

A:价值
B:文化
C:利益
D:个性
答案: 文化

5、 品牌延伸的消费心理基础是（ ）。

A:溢价效应
B:磁场效应
C:晕轮效应
D:内聚效应
答案: 晕轮效应

6、 为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（ ）。

A:简明性
B:通俗性
C:真实性
D:艺术性
答案: 真实性

7、 能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（ ）。

A:全新产品
B:革新产品
C:改进新产品
D:改良新产品
答案: 革新产品

8、 进城农民工在选购商品时首先关心的商品功能是（ ）。

A:美观性
B:科学性
C:实用性
D:时尚性
答案: 实用性

9、 消费者对新产品安全舒适的要求是（ ）。

A:简单的
B:双重的
C:单一的
D:不明确的
答案: 双重的

10、 消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（ ）。

A:求实购买动机
B:从众购买动机
C:求便购买动机
D:求名购买动机
答案: 求名购买动机

11、 影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ）。

A:收入水平
B:社会文化
C:心理因素
D:消费需要
答案: 消费需要

12、 下列哪个不属于商标的心理功能？（ ）

A:识别功能
B:促销功能
C:娱乐功能
D:保护功能
答案: 娱乐功能

13、 ABB品牌竞争结构中，分别指代什么？（ ）A. 注意力，品牌实力，品牌信念 B. 想象力，品牌价值，品牌利益C. 注意力，品牌利益，品牌信念 D. 想象力，品牌利益，品牌

A:注意力，品牌实力，品牌信念
B:想象力，品牌价值，品牌利益
C:注意力，品牌利益，品牌信念
D:想象力，品牌利益，品牌
答案: 注意力，品牌利益，品牌信念

14、 新产品应具备的基本功能是（ ）。

A:经济耐用
B:经久耐用
C:方便实用
D:经久实用
答案: 方便实用

15、 在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属关注（ ）。

A:核心商品
B:形式商品
C:附加商品
D:期望商品
答案: 形式商品

16、 “买涨不买跌”反映了人们的（ ）心理。

A:从众心理
B:择优心理
C:逆反心理
D:待购心理
答案: 待购心理

17、 顾客对商品基本功能的需要表现在（ ）方面。

A:实用方便
B:舒适安全
C:稳定适用
D:经济合理
答案: 实用方便;
舒适安全;
稳定适用 ;
经济合理

18、 商品包装一般分为（ ）几个层次。

A:总体包装
B:内层包装
C:外层包装
D:储运包装
答案: 内层包装;
外层包装;
储运包装

19、 价格的自我意识比拟功能包括（ ）。

A:社会地位比拟
B:经济地位比拟
C:文化修养比拟
D:生活情操比拟
答案: 社会地位比拟;
经济地位比拟 ;
文化修养比拟;
生活情操比拟

20、 品牌更新的心理策略主要有（ ）。

A:品牌整体更新
B:品牌标志更新
C:品牌名称更新
D:品牌属性更新
答案: 品牌整体更新;
品牌标志更新;
品牌名称更新

21、 品牌构成的隐性要素包括（ ）。

A:品牌承诺
B:品牌广告曲
C:品牌体验
D:品牌个性
答案: 品牌承诺;
品牌体验;
品牌个性

22、 新产品按照创新程度可以分为（ ）。

A:全新产品
B:换代新产品
C:改进新产品
D:仿制新产品
E:品牌新产品
答案: 全新产品 ;
换代新产品;
改进新产品;
仿制新产品;
品牌新产品

23、 商品命名的心理原则有（ ）。

A:名实相符
B:便于记忆
C:诱发情感
D:效用至上
E:启发联想
答案: 名实相符;
便于记忆;
诱发情感;
启发联想

24、 产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ）。

A:认识产品的功能
B:诱发情感的功能
C:启发联想的功能
D:便于记忆的功能
答案: 认识产品的功能;
诱发情感的功能;
启发联想的功能;
便于记忆的功能

25、 包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ ）。

A:识别功能
B:美化功能
C:联想功能
D:增值功能
答案: 识别功能;
美化功能;
联想功能;
增值功能

26、 从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ）。

A:必须有鲜明的形象特征
B:要做到简明、通俗和易记
C:要与产品本身的性质、特点和情调相协调
D:要符合法律原则
答案: 必须有鲜明的形象特征;
要做到简明、通俗和易记;
要与产品本身的性质、特点和情调相协调

27、 附加商品是核心商品借以实现的形式。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

28、 招徕定价是一种心理定价策略。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

29、 商标和品牌的基本功能是识别功能。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

30、 商品的主观价格和客观价格常常出现不一致，甚至背离的情况。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

31、 非常可乐定位为中国人自己的可乐属于品牌识别角度定位。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

32、 商品品牌和商标是完全相同的。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

33、 新产品就是在市场上待出售的产品。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

34、 商品外观设计好坏对消费者心理没有什么影响。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

35、 商品包装可以提升商品的价值，促进商品销售。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

36、 非常可乐定位为中国人自己的可乐属于品牌识别角度定位。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

37、 商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣、求异的心理。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

第六章 营销传播与消费心理 营销传播与消费心理单元测试

1、 （ ）业态的营销场景更加重视为顾客提供方便快捷的购物环境。

A:百货商店
B:连锁商店
C:超级市场
D:专卖店
答案: 超级市场 

2、 顾客进入商场的出入口产生神秘、幽雅、高贵的感觉。这类商场出入口一般会设计为（ ）。

A:封闭型
B:半开型
C:全开型
D:畅通型
答案: 封闭型 

3、 商场橱窗设计给消费者传递美轮美奂，无与伦比的感觉，此举所基于的消费者心理功能为（ ）。

A:唤起注意
B:引发兴趣
C:激发动机
D:便于记忆
答案: 激发动机 

4、 POP广告心理功能中的（ ）功能，可以为顾客迅速找到所需商品的位置提供方便。

A:唤起记忆
B:提供导向
C:激发动机
D:制造气氛
答案: 提供导向 

5、 自选商场店面设计大多采取的方式是( )

A:大招牌、大店门、大橱窗
B:大招牌、小店门、大橱窗
C:小招牌、大店门、大橱窗
D:小招牌、小店门、大橱窗
答案: 大招牌、小店门、大橱窗

6、 商场招牌的心理功能有（ ）。

A:触发感知
B:引起兴趣
C:象征信誉
D:便于记忆
答案: 触发感知 ;
引起兴趣 ;
象征信誉 ;
便于记忆

7、 商场内部设计包含的内容有（ ）。

A:商品陈列
B:招牌设计
C:灯光设计
D:温度控制
答案: 商品陈列 ;
灯光设计 ;
温度控制

8、 营业场所的色彩对人们的心理会产生（ ）的影响。

A:冷暖感
B:大小感
C:抑扬感
D:象征感
答案: 冷暖感 ;
大小感 ;
抑扬感 ;
象征感

9、 网络营销的特点有（ ）。

A:跨时空
B:多媒体
C:交互式
D:拟人化
答案: 跨时空 ;
多媒体 ;
交互式 ;
拟人化

10、 在商店选址中，应注意的根本原则有：（ ）

A:吸引顾客
B:满足顾客需求
C:兴建商业街
D:扩大商品销售量
答案: 吸引顾客 ;
满足顾客需求 ;
扩大商品销售量

11、 商场常见的货位形式有( )

A:线条式
B:曲线式
C:陈列式
D:岛屿式
E:自选式
答案: 线条式 ;
陈列式;
岛屿式 

12、 按照层次划分，一般可以把商圈分为（ ）。

A:总体商圈
B:核心商圈
C:次级商圈
D:边缘商圈
答案: 核心商圈 ;
次级商圈 ;
边缘商圈

13、 （ ）适合在第一磁石点陈列

A:销售量大、购买频率高的商品
B:特卖品
C:采购能力强的商品
D:主力商品
答案: 销售量大、购买频率高的商品 ;
采购能力强的商品 ;
主力商品

14、 业种指卖什么，业态指怎么卖。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

15、 家用电器由于占用空间较大，应陈列在超市的主干道上。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

16、 某商家招揽顾客，在商店门口反复高音量播放广告，此举符合语音接收心理。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

17、 网络营销系统巨大的信息处理能力，使消费者的购买行为更加理性化。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

18、 现代消费者崇尚个性化消费。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

第七章 营销场景与消费心理 营销场景与消费心理单元测试

1、 （ ）业态的营销场景更加重视为顾客提供方便快捷的购物环境。

A:百货商店
B:连锁商店
C:超级市场
D:专卖店
答案: 超级市场 

2、 顾客进入商场的出入口产生神秘、幽雅、高贵的感觉。这类商场出入口一般会设计为（ ）。

A:封闭型
B:半开型
C:全开型
D:畅通型
答案: 封闭型 

3、 商场橱窗设计给消费者传递美轮美奂，无与伦比的感觉，此举所基于的消费者心理功能为（ ）。

A:唤起注意
B:引发兴趣
C:激发动机
D:便于记忆
答案: 激发动机 

4、 POP广告心理功能中的（ ）功能，可以为顾客迅速找到所需商品的位置提供方便。

A:唤起记忆
B:提供导向
C:激发动机
D:制造气氛
答案: 提供导向 

5、 自选商场店面设计大多采取的方式是( )

A:大招牌、大店门、大橱窗
B:大招牌、小店门、大橱窗
C:小招牌、大店门、大橱窗
D:小招牌、小店门、大橱窗
答案: 大招牌、小店门、大橱窗

6、 商场招牌的心理功能有（ ）。

A:触发感知
B:引起兴趣
C:象征信誉
D:便于记忆
答案: 触发感知 ;
引起兴趣 ;
象征信誉 ;
便于记忆

7、 商场内部设计包含的内容有（ ）。

A:商品陈列
B:招牌设计
C:灯光设计
D:温度控制
答案: 商品陈列 ;
灯光设计 ;
温度控制

8、 营业场所的色彩对人们的心理会产生（ ）的影响。

A:冷暖感
B:大小感
C:抑扬感
D:象征感
答案: 冷暖感 ;
大小感 ;
抑扬感 ;
象征感

9、 网络营销的特点有（ ）。

A:跨时空
B:多媒体
C:交互式
D:拟人化
答案: 跨时空 ;
多媒体 ;
交互式 ;
拟人化

10、 在商店选址中，应注意的根本原则有：（ ）

A:吸引顾客
B:满足顾客需求
C:兴建商业街
D:扩大商品销售量
答案: 吸引顾客 ;
满足顾客需求 ;
扩大商品销售量 

11、 商场常见的货位形式有( )。

A:线条式
B:曲线式
C:陈列式
D:岛屿式
E:自选式
答案: 线条式 ;
陈列式;
岛屿式 

12、 按照层次划分，一般可以把商圈分为（ ）。

A:总体商圈
B:核心商圈
C:次级商圈
D:边缘商圈
答案: 核心商圈 ;
次级商圈 ;
边缘商圈 

13、 （ ）适合在第一磁石点陈列

A:销售量大、购买频率高的商品
B:特卖品
C:采购能力强的商品
D:主力商品
答案: 销售量大、购买频率高的商品 ;
采购能力强的商品 ;
主力商品 

14、 业种指卖什么，业态指怎么卖。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

15、 家用电器由于占用空间较大，应陈列在超市的主干道上。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

16、 某商家招揽顾客，在商店门口反复高音量播放广告，此举符合语音接收心理。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

17、 网络营销系统巨大的信息处理能力，使消费者的购买行为更加理性化。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

18、 现代消费者崇尚个性化消费。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

第八章 营销服务与消费心理 营销服务与消费心理单元测试

1、 服务的产生和消费是同时进行的，此特征为服务的（ ）。

A:不可分离性
B:无形性
C:差异性
D:缺乏所有权性
答案: 不可分离性 

2、 消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（ ）心理。

A:求助
B:评价
C:试探
D:退换
答案: 试探 

3、 营业员在处理顾客不同意见时应主要（ ）。

A:积极沟通
B:建立信任
C:分析原因
D:提出对策
答案: 建立信任 

4、 顾客抱怨会对零售商产生（ ）。

A:积极影响
B:双重影响
C:消极影响
D:不确定影响
答案: 双重影响 

5、 （ ）内容属于售前服务

A:知识性指导
B:推荐与展示
C:橱窗陈列
D:商品安装
答案: 推荐与展示 

6、 服务的构成要素包括（ ）。

A:主体
B:客体
C:实施者
D:设施与条件
答案: 主体 ;
客体 ;
实施者 ;
设施与条件

7、 售中服务的内容包括（ ）。

A:介绍产品
B:展示产品
C:使用说明
D:解答疑问
答案: 介绍产品;
展示产品 ;
使用说明 ;
解答疑问

8、 营销服务冲突的诱因包括（ ）。

A:退换商品
B:不公平对待
C:情绪不佳
D:意见不合
答案: 退换商品 ;
不公平对待 ;
情绪不佳 ;
意见不合

9、 在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（ ）。

A:愿望差距
B:利益差距
C:角度差异
D:意见差异
答案: 愿望差距 ;
利益差距 ;
角度差异 ;
意见差异

10、 概括第说，顾客抱怨有（ ）几种类型。

A:情绪抱怨
B:建设性抱怨
C:引起注意的抱怨
D:专业抱怨
答案: 情绪抱怨 ;
建设性抱怨 ;
引起注意的抱怨 ;
专业抱怨

11、 销售服务的心理效应有（ ）

A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:定势效应
答案: 首因效应 ;
近因效应 ;
晕轮效应 ;
定势效应

12、 企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

13、 在竞争日益激烈的市场上，企业应把售前服务看作企业成败的关键。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

14、 维持一个老顾客的成本是相比较寻求一个新顾客成本要高。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 错误

15、 营业员无法回答的技术专业性问题，也要试图做出一定的解释。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

16、 零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

第九章 营销主体形象心理 营销主体形象心理单元测试

1、 企业形象构成内容的核心和原动力为（ ）识别系统。

A:理念
B:行为
C:意识
D:视觉
答案: 理念 

2、 消费者对企业及其营销人员的（ ）是形成企业与营销人员形象的基础。

A:理念
B:态度
C:意识
D:印象
答案: 印象

3、 当一位营业员态度不好时，即使其拥有较高的业务技能，顾客也会视而不见，这是（ ）心理效应。

A:晕轮
B:首因
C:近因
D:投身
答案: 晕轮 

4、 员工对企业形象建设漠不关心，在行动上也不愿积极参与建设活动。此员工的心理类型为（ ）。

A:麻木型
B:关注型
C:损坏型
D:行动型
答案: 麻木型 

5、 营销主体形象塑造的核心内容是（ ）

A:顾客印象
B:态度
C:形象传播
D:形象建设
答案: 顾客印象 

6、 企业形象的灵魂是（ ）。

A:企业实力
B:企业员工
C:企业信誉
D:商品和服务
答案: 企业信誉 

7、 营销主体的形象包括（ ）形象。

A:品牌
B:企业
C:营销人员
D:商品
答案: 企业 ;
营销人员 

8、 营销人员形象包括（ ）。

A:外表
B:言行
C:内涵
D:素养
答案: 外表 ;
言行 ;
内涵 ;
素养

9、 营销人员的能力品质应包括（ ）。

A:观察
B:应变
C: 交际
D:诚实
答案: 观察 ;
应变 ;
交际 

10、 营销人员要注意语言的运用。应该多说（ ）的话。

A:命令
B:关心
C:委婉
D:确切
答案: 关心 ;
委婉 ;
确切

11、 印象形成过程包括（ ）。

A:感知过程
B:评价过程
C:概括过程
D:固化过程
答案: 感知过程 ;
评价过程 ;
概括过程 ;
固化过程

12、 决定企业形象的因素主要有（ ）

A:综合识别系统
B:理念识别系统
C:视觉识别系统
D:行为识别系统
答案: 理念识别系统 ;
视觉识别系统 ;
行为识别系统

13、 企业形象与企业性状有一定的差异，二者不一定完全一致。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

14、 营销主体形象反过来影响乃至决定消费者在购买中的态度。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

15、 首因效应反映的是第一印象的重要心理作用，近因效应反映的则是最后印象的重要心理作用。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

16、 企业形象是以顾客为主体的公众对企业存在形式的一种反映。（ ）

A:正确
B:错误
答案: 正确

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