老年服务沟通技巧 知到智慧树答案2024WYC z49976

模块一 单元测试

1、判断题：
非语言沟通是指除语言以外的，包括姿态、表情、眼神、手势、声音、服饰、情境等多种沟通和信息表达方式。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

2、判断题：
单向沟通和双向沟通分类的标准是沟通过程是否有反馈。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

3、判断题：
语言沟通有口头沟通和书面沟通两种方式。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

4、判断题：
沟通是单项的信息传递过程。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

5、单选题：
沟通中的噪音是指（ ）。

A:在一定环境中不应有而有的声音
B:一种干扰人的任何形式
C:干扰信息传递的任何形式
D:一种令人不舒服的声音
E:听起来不和谐的声音
答案: 干扰信息传递的任何形式

6、单选题：
下列哪一点外，都属于非语言沟通形式（ ）。

A:表情
B:距离
C:体语
D:目光
E:书面语
答案: 书面语

7、单选题：
下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式（ ）。

A:书面报告
B:论文
C:电话
D:通知
E:信件
答案: 电话

8、单选题：
关于非语言信息的理解，错误的是（ ）。

A:非语言信息补充着语言信息的容量
B:非语言信息可以控制语言信息
C:非语言信息是无法替代语言信息的
D:语言信息和非语言信息可以互相强调
E:语言信息和非语言信息可以互相补充
答案: 非语言信息是无法替代语言信息的

9、多选题：
沟通的要素包括（ ）

A:信息
B:接受者
C:媒介
D:发送者
E:反馈
答案: 信息;
接受者;
媒介;
发送者;
反馈

10、多选题：
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A:信息
B:信件
C:语言
D:情感
E:思想
答案: 信息;
情感;
思想

模块二 单元测试

1、判断题：
非语言沟通既可以融洽关系，也可以疏远关系。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

2、判断题：
对于视力差的老年人需要给予充足的光线，增大字体，或用语言充分解释。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

3、判断题：
为避免引起争执，我们应与老年人保持距离，尽量减少接触。（ ）

A:错
B:对
答案: 错

4、判断题：
非语言沟通可以表达情感也可以调解互动。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

5、单选题：
老年人的生理变化包括（ ）。

A:躯体疾病伴发
B:脑血管疾病发生的风险明显增高
C:代谢异常
D:各选项都包括
E:身体各系统变化、功能下降
答案: 各选项都包括

6、单选题：
做好沟通前的准备工作包括（ ）。

A:各选项都包括
B:安排表达沟通信息
C:掌握沟通技巧，达成共识
D:自我准备，明确沟通目标
E:了解对方，选择沟通方式
答案: 各选项都包括

7、单选题：
有效沟通的原则包括（ ）。

A:多倾听
B:各选项都包括
C:保持耐心
D:真诚
E:主动
答案: 各选项都包括

8、单选题：
老年人服务沟通的基本原则包括（ ）。

A:称呼恰当
B:多多鼓励
C:各选项都包括
D:充分理解
E:细心周到
答案: 各选项都包括

9、多选题：
非语言沟通非常注重 （ ）等的表达。

A:身体姿势
B:面部表情
C:眼神
D:声调
E:手势
答案: 身体姿势;
面部表情;
眼神;
声调;
手势

10、多选题：
老年人常见的沟通能力障碍包括（ ）。

A:视力的差异
B:发音不准确及发声改变
C:声音敏感度降低
D:说话的速度变慢，缺乏流利性
E:用字困难及缺乏变通性
答案: 视力的差异;
发音不准确及发声改变;
声音敏感度降低;
说话的速度变慢，缺乏流利性;
用字困难及缺乏变通性

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